在实际操作上，有多少培训在完成以后是为了评估而评估？这样的评估意义能有多大？我们首先要清楚为什么要评估，是为了应付检查（比如ISO体系培训）？为了确定提供的培训是否满足员工工作需要？为了掌握学员是否真正学到了东西？还是为了证明我们的工作成果？目的不同，评估对象以及评估问卷设计就不同。简单举例：
| 目的 | 来源 | 问题 | 指标 | | 为了改进系统 | 参加者
主管
顾客
记录 | 使用哪些功能?
忽略哪些?
还存在什么问题? 性能如何改进? | 使用数据
错误率
回电量
顾客满意度
完成速度 | | 为确定培训对业务的作用 | 管理层
经理
战略性文件 | 希望培训达成的效果? 希望改变什么? 关键问题是什么? | 错误率
回电率
客户满意度
完成速度
其他指标 | | 为找出紧要需求/问题 | 员工
一线主管 客户反馈 | 成功? 失败? 赞赏? 抱怨? 有什么问题?
| 错误率
回电率
客户来函
完成速度 | | 评价转化体系 | 参与者
同事
主管
绩效管理系统 | 什么阻碍了学习转化? 为什么?为什么不? | 预期销售额
过往客户
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发表于 2009-12-2 13:58
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